Termos e Condições

• "Cadência Onze" / "nós" / "nosso": a empresa prestadora dos serviços, com endereço em Av. Tancredo Neves 1632, Salvador, BA.
• "Cliente" / "você": pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da Cadência Onze.
• "Serviços": Sessão de Mapeamento de Tarefas, Construção de Fluxo de Roteamento e Programa de Transferência Operacional.
• "Entregáveis": mapas de rotina, runbooks, fluxos construídos, documentação e demais materiais produzidos durante os projetos.
• "Acordo": estes Termos e Condições, juntamente com o contrato ou proposta comercial firmada entre as partes.

Ao contratar qualquer serviço da Cadência Onze, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições. A contratação pode ocorrer por e-mail, proposta assinada ou aceite eletrônico.

Nossos serviços destinam-se a pessoas maiores de 18 anos e com capacidade jurídica para celebrar contratos. Representantes de pessoas jurídicas devem ter poderes para obrigar a empresa.

A Cadência Onze presta serviços de consultoria e implementação de fluxos de roteamento para operações de retaguarda, conforme descrito a seguir:

Os serviços são prestados preferencialmente para clientes localizados no Brasil. O atendimento remoto está disponível para todo o território nacional.

• Disponibilizar as pessoas da equipe operacional para participação nas sessões de mapeamento nos horários acordados
• Fornecer acesso aos sistemas necessários para a construção dos fluxos
• Designar um ponto de contato responsável para comunicação durante o projeto
• Garantir que os dados compartilhados durante o projeto não violem obrigações de confidencialidade com terceiros
• Utilizar os entregáveis dentro dos limites da licença concedida nestes termos

Os métodos, frameworks e processos próprios da Cadência Onze permanecem de nossa propriedade. Os entregáveis produzidos especificamente para o Cliente — mapas de rotina, runbooks e documentação de fluxo — são licenciados ao Cliente para uso interno após a conclusão e pagamento integral do projeto.

O Cliente não pode revender, sublicenciar ou atribuir os entregáveis a terceiros sem autorização prévia por escrito da Cadência Onze.

Os preços são fixos por projeto, em reais (BRL), conforme indicado na proposta comercial. Formas de pagamento aceitas: transferência bancária (TED/PIX) e boleto bancário.

As condições de pagamento são definidas na proposta: em geral, 50% no início e 50% na entrega para projetos de mapeamento e construção; parcelamento mensal para o Programa de Transferência Operacional.

Atrasos no pagamento sujeitam-se a juros de 1% ao mês e correção pelo IPCA, conforme lei aplicável. Não realizamos reembolso após início dos trabalhos, salvo por falha da Cadência Onze no cumprimento do escopo acordado.

• Os prazos indicados nas descrições de serviço são estimativas condicionadas à disponibilidade do Cliente para as sessões e ao acesso aos sistemas necessários
• Alterações de escopo solicitadas pelo Cliente após o início do projeto serão avaliadas e podem implicar ajuste de prazo e valor
• O período de ajuste pós-implantação (quatro semanas) cobre correções do fluxo entregue — não cobre novas rotinas ou expansão de escopo
• Acordos de confidencialidade são firmados antes de qualquer acesso a dados operacionais do Cliente

Os serviços da Cadência Onze são prestados com base nas informações fornecidas pelo Cliente durante o mapeamento. Não assumimos responsabilidade por resultados decorrentes de informações incompletas ou incorretas fornecidas pelo Cliente.

Não fornecemos assessoria jurídica, contábil ou tributária. Os fluxos construídos são ferramentas operacionais — decisões de negócio permanecem sob responsabilidade do Cliente.

Os resultados descritos em nosso material de comunicação referem-se a situações reais de clientes anteriores e não constituem promessa de resultados idênticos.

A responsabilidade total da Cadência Onze por quaisquer danos decorrentes da prestação de serviços fica limitada ao valor pago pelo Cliente pelo projeto específico que originou o dano.

Não somos responsáveis por lucros cessantes, danos indiretos ou consequentes, exceto em casos de dolo ou culpa grave da Cadência Onze.

Qualquer das partes pode rescindir o contrato com aviso prévio de 15 dias, por escrito. Em caso de rescisão pelo Cliente após o início dos trabalhos, o valor correspondente às etapas já concluídas é devido.

Em caso de rescisão, a Cadência Onze entregará todos os materiais produzidos até a data de rescisão, e os acessos concedidos serão revogados.

Qualquer conflito decorrente destes Termos será resolvido preferencialmente por negociação direta. Caso não seja possível acordo em 30 dias, as partes poderão recorrer à mediação ou arbitragem.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Salvador, BA, para qualquer questão judicial não resolvida por outros meios.

• Integralidade: Estes Termos, juntamente com a proposta comercial, constituem o acordo completo entre as partes.
• Separabilidade: A nulidade de qualquer cláusula não afeta as demais.
• Renúncia: A não exigência de qualquer direito não implica renúncia a ele.
• Cessão: O Cliente não pode ceder suas obrigações sem consentimento prévio por escrito da Cadência Onze.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso neste site com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado dos serviços após essa data implica aceitação dos novos termos.