— Depoimentos
O que as equipes dizem depois que os trilhos estão no lugar.
Relatos de pessoas que participaram do mapeamento, acompanharam a construção e operam os fluxos hoje.
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anos de operação
22
empresas atendidas
4,8
avaliação média
38
fluxos entregues
Depoimentos
Patricia Tourinho
Coordenadora de Suprimentos — Salvador, BA
Fizemos a Sessão de Mapeamento primeiro e o resultado foi útil por conta própria — a nota de priorização nos ajudou a entender por que uma das rotinas não precisava de roteamento. Depois construímos o fluxo para o cadastro de fornecedores e o runbook que veio junto virou referência do setor.
Junho de 2025
Marcos Rios
Gerente de Operações — São Paulo, SP
O que me convenceu foi que eles usaram os sistemas que já tínhamos — sem propor nada novo para comprar. O fluxo de intake de notas fiscais ficou dentro do ERP. As quatro semanas de ajuste após o go-live foram importantes: tivemos dois cenários de exceção que não tínhamos previsto e eles resolveram sem custo adicional.
Junho de 2025
Ana Lima
Analista de Processos — Recife, PE
Participamos do Programa de Transferência Operacional para o nosso centro de serviços. Em doze semanas cobrimos três rotinas e o nosso time ficou no controle desde o primeiro dia porque trabalhou junto na construção. O encerramento com responsáveis documentados por fluxo foi o ponto mais importante para nós.
Maio de 2025
Felipe Cardoso
Diretor Financeiro — Fortaleza, CE
Começamos apenas com o mapeamento, sem certeza de que precisávamos construir algo. A nota de priorização foi direta: uma das três rotinas que avaliamos não justificava o investimento no fluxo. Isso foi honesto e útil. Depois contratamos a construção para as outras duas.
Julho de 2025
Juliana Moura
Supervisora de Backoffice — Brasília, DF
Tínhamos problemas recorrentes com exceções de arquivamento que ficavam sem tratamento por dias. Após a construção do fluxo, cada exceção foi para uma fila com responsável nomeado. O tempo médio de resolução caiu de três dias para menos de um. O runbook foi útil especialmente quando uma nova pessoa entrou no time.
Junho de 2025
Rodrigo Neves
Gerente de Compras — Belo Horizonte, MG
O mapeamento revelou algo que não esperávamos: o volume real de exceções era quase o dobro do que achávamos. Isso mudou como estruturamos as filas. O preço fixo sem variáveis foi o que nos deu segurança para contratar sem aprovação de orçamento adicional no meio do caminho.
Maio de 2025
Casos detalhados
Caso 01 — Centro de Serviços Compartilhados · Salvador, BA
Desafio
Uma empresa de médio porte com CSC interno processava cerca de 2.800 notas fiscais por mês. Exceções eram tratadas por e-mail, sem fila definida, e ficavam sem resposta por dois a quatro dias. A rotatividade da equipe criava perda de conhecimento a cada ciclo.
Solução
Iniciamos com a Sessão de Mapeamento para entender os tipos de exceção mais frequentes. Em seguida, construímos o fluxo de roteamento dentro do sistema ERP existente, com filas de exceção por tipo e responsáveis nomeados por fila. Runbook entregue antes do go-live.
Resultado
Tempo médio de tratamento de exceções caiu de 3,5 dias para 18 horas. Nenhum item ficou sem destino nas primeiras quatro semanas de operação. O runbook foi usado como base de treinamento quando dois analistas novos entraram três semanas após o go-live.
"O runbook substituiu a dependência de uma única pessoa que sabia como funcionava." — Gestora do CSC
Caso 02 — Financeiro de Empresa de Serviços · Recife, PE
Desafio
A área financeira de uma empresa de serviços profissionais tinha três rotinas: cadastro de clientes, registro de contratos e arquivamento de ordens de serviço. As três rodavam com processos misturados, e o time não sabia ao certo qual parte era obrigação de quem.
Solução
Optaram pelo Programa de Transferência Operacional. Em doze semanas, mapeamos e construímos os três fluxos com a equipe interna trabalhando junto. Cada analista participou da construção da rotina que operaria. Encerramos com responsáveis documentados por fluxo e por fila.
Resultado
A equipe assumiu a manutenção dos fluxos sem necessidade de suporte externo após o encerramento. Volume de itens sem destino caiu para zero nas três rotinas. O gestor identificou uma quarta rotina candidata e mapeou internamente, usando o processo que aprendeu durante o programa.
"Aprendemos o método durante o projeto. Conseguimos mapear a próxima rotina sem precisar de ajuda." — Analista sênior
Caso 03 — Suprimentos de Distribuidora · Fortaleza, CE
Desafio
Uma distribuidora processava cadastros de fornecedores de forma manual, com cada analista seguindo um critério diferente para avaliar documentação incompleta. O resultado era cadastros com dados inconsistentes e fornecedores sem resposta por semanas.
Solução
Mapeamento inicial identificou seis tipos de exceção documentais diferentes. Construímos um fluxo que classifica cada cadastro, prepara um checklist de pendências para revisão humana e encaminha documentação incompleta para uma fila com prazo de resposta ao fornecedor definido.
Resultado
Tempo médio de conclusão de cadastro caiu de 22 dias para 7 dias. Fornecedores passaram a receber notificação de pendência em até 48 horas. A inconsistência entre critérios de análise foi eliminada — todos os analistas seguem as mesmas regras documentadas no fluxo.
"Não precisamos mais lembrar as regras. Elas estão no fluxo." — Analista de cadastro
Informações de Contato
Telefone
+55 (71) 3364-8102Endereço
Av. Tancredo Neves 1632
Salvador, BA — 41820-020
Horário
Seg–Sex: 8h — 18h
Sáb: 9h — 13h
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